Chatbots sector público
Tecnología conversacional para un acceso ciudadano ágil, seguro y transparente
Cómo lo hacemos
En Thuban entendemos los retos de la administración pública: ofrecer un servicio eficiente, accesible y transparente sin sobrecargar los recursos humanos. Por eso, hemos desarrollado un chatbot para administración pública diseñado específicamente para facilitar el acceso a la información institucional mediante lenguaje natural, tanto escrito como oral.
No se trata de un asistente genérico: es una solución conversacional con inteligencia artificial semántica, que interpreta preguntas reales, consulta documentación interna y responde con precisión, contextualización y trazabilidad.
Acceso a la información, sin complicaciones
El chatbot de Thuban permite a los ciudadanos obtener respuestas rápidas sobre trámites, normativas, requisitos o procedimientos administrativos.
Lo hace accediendo directamente a la documentación oficial, bases de datos, resoluciones, formularios y cualquier fuente de información del organismo, ofreciendo no solo una respuesta clara, sino también la fuente exacta donde se encuentra.
El sistema puede implementarse en múltiples canales: desde la web institucional, en aplicaciones móviles o incluso mediante códigos QR situados en oficinas, cartelería o documentos físicos.
Un enfoque semántico para lograr precisión y escalabilidad
A diferencia de otras soluciones conversacionales, nuestro chatbot incorpora una capa semántica que organiza la información interna por tópicos temáticos. Esta tecnología permite entender el contenido más allá de las palabras clave, facilitando búsquedas más naturales, relevantes y fiables.
Gracias a esta estructura, el sistema:
Extrae temas y conceptos clave de forma automática desde grandes volúmenes documentales.
Relaciona cada pregunta con los documentos más relevantes y los presenta al usuario junto con la respuesta.
Puede actualizarse fácilmente ante cambios normativos o incorporación de nueva documentación.
Casos de uso
Chatbots internos para empleados públicos, que agilizan el acceso a normativas, manuales o procedimientos.
Mejora la eficiencia, reduce tiempos de espera y evita perder tiempo en formaciones innecesarias.
Asistentes virtuales que ayudan a ciudados ciudadanos en webs municipales para responder sobre licencias, ayudas, padrón o impuestos.
Mejora la atención a tus ciudadanos con un asistente personal dispobible 24/7
Sistemas de atención mediante QR en puntos presenciales, que derivan al usuario directamente al chatbot, reduciendo esperas y descongestionando la atención tradicional.
Tecnología segura, interoperable y adaptable
Nuestro sistema
El sistema desarrollado por Thuban puede conectarse con modelos de lenguaje como ChatGPT mediante API (con garantías de privacidad) o incluso utilizar modelos internos alojados en servidores propios si el organismo lo requiere.
Además, se adapta a los requerimientos normativos del sector público en cuanto a interoperabilidad, accesibilidad y protección de datos, garantizando una implementación segura y conforme a los estándares.
Una nueva forma de atender, informar y conectar
El chatbot para administración pública permite a las instituciones ofrecer un servicio moderno, continuo y sin fricción. Los ciudadanos acceden a la información que necesitan, cuando la necesitan, sin barreras ni saturación de los canales tradicionales.
Thuban acompaña a los organismos públicos en esta transformación digital, aportando tecnología propia, experiencia en IA semántica y un enfoque centrado en la utilidad real.
Solicita una demo o contacta con nuestro equipo para conocer cómo esta solución puede implementarse en tu institución.